Bir güzellik merkezine gidip hayal kırıklığına uğradığınızda, haklarınızı nasıl arayacağınızı bilmek çok önemlidir. Yanlış işlem, sözleşmeye uymama, para iadesi yapılmaması veya sağlık problemleri gibi durumlar karşısında yasal yollar size güçlü bir çözüm sunar. Bu yazıda, güzellik merkezleriyle yaşanabilecek anlaşmazlıkların hukuki çözüm yollarını sade ve etkili bir şekilde anlatıyoruz.

1. Tüketici Olarak Haklarınızı Bilin

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bir hizmet sağlayıcısı olan güzellik merkezlerine karşı sizi korur. Bu kapsamda sahip olduğunuz başlıca haklar:

• Ayıplı hizmet durumunda ücretsiz düzeltme, bedel iadesi ya da başka bir hizmet talep etme hakkı
• Sözleşme şartlarına uyulmaması halinde cayma ve iade hakkı
• Sağlık açısından zarar görme durumunda maddi/manevi tazminat hakkı

2. Anlaşmazlığın Türünü Belirleyin

Her anlaşmazlık farklıdır. Öncelikle hangi kategoriye girdiğini belirleyin:

• Estetik açıdan tatmin olmama
• Söz verilen işlemin yapılmaması
• Farklı bir işlem uygulanması
• Fiziksel zarar (yanık, dökülme, alerji)
• Hizmetten sonra sorunla ilgilenilmemesi

Bu ayrım, başvuracağınız merciyi ve kullanacağınız dili belirleyecektir.

3. İlk Aşama: Salonla İletişim Kurun

Anlaşmazlık yaşadığınızda ilk olarak yazılı olarak salonla iletişim kurun. Örnek:

“Almış olduğum hizmet beklenen sonucu vermemiştir. Bu konuda düzeltme veya ücret iadesi talep etmekteyim.”

📌 Bu mesajı WhatsApp ya da e-posta ile gönderin. Yazılı iletişim delil niteliği taşır.

4. Sorun Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun

Sorun çözülmediğinde ilk yasal adım Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurudur. Bunun için:

• Fatura veya ödeme kanıtı
• İşlem sonrası fotoğraflar
• Yazışmalar
• Talep edilen çözüm

gereklidir. e-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru yapılabilir.

5. Zarar Büyükse Tüketici Mahkemesi’ne Gitme Hakkınız Var

Hakem heyeti sınırını aşan (2025 için ~120.000 TL üzeri) zararlar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Mahkemede şu sonuçları talep edebilirsiniz:

• Hizmet bedelinin iadesi
• Ek maddi zararların karşılanması
• Manevi tazminat
• Ruhsatsız faaliyet gösteren merkezin cezalandırılması

6. Delilleriniz Ne Kadar Güçlü, O Kadar Hızlı Çözüm

Delillerinizi önceden hazırlamak süreci kolaylaştırır. Bunlar:

✔️ Hizmet öncesi–sonrası fotoğraflar

✔️ Yazılı iletişim kayıtları

✔️ Ödeme belgeleri

✔️ Sağlık raporları (cilt yanığı, kaş dökülmesi vb.)

✔️ Sözleşme veya promosyon vaatleri

Ne kadar somut bilgi varsa, hakem heyeti ve mahkeme süreçlerinde o kadar hızlı ilerlersiniz.

7. Salon Ruhsatsızsa Ne Yapılır?

Ruhsatsız güzellik salonları ile ilgili şikâyetleri:

• İlçe Sağlık Müdürlüğü
• Belediye Zabıtası
• Ticaret İl Müdürlüğü

birimlerine iletebilirsiniz. Aynı zamanda savcılığa da suç duyurusunda bulunabilirsiniz.

8. Hangi Durumlarda Tazminat Alabilirsiniz?

🔹 İşlem sonrası kalıcı cilt hasarı

🔹 Yanlış işlem sonucu estetik kayıp

🔹 Manevi travma (örneğin düğün öncesi yüz yanması gibi özel durumlar)

🔹 İşe gidememe, sosyal hayattan geri kalma gibi etmenler

Bu gibi durumlarda maddi + manevi tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

9. Avukat Desteği Almalı mısınız?

Basit durumlar için şart değil, ancak:

• Maddi zararınız büyükse
• Karşı taraf güçlü bir hukuk ekibiyle çalışıyorsa
• Uzun süreçlerle uğraşmak istemiyorsanız

bir avukatla çalışmak avantajlı olacaktır. Avukat ücreti genellikle kazançla birlikte karşı taraftan tahsil ettirilebilir.

10. Süreci Psikolojik Yıpranmadan Yönetin

Hakkınızı aramak moralinizi bozmasın. Bilinçli hareket ettiğiniz, belgeli başvurduğunuz ve yasal yollardan ilerlediğiniz sürece çözüm almanız çok olasıdır.

Her Anlaşmazlık Çözülebilir, Yeter ki Yasal Haklarınızı Bilin

Güzellik merkezlerinde yaşanan anlaşmazlıklar moral bozucu olabilir ama çözümsüz değildir. Tüketici hakları, sağlık yasaları ve kişisel verilerin korunması gibi çeşitli yasal düzenlemeler, sizi korumak için vardır. Yeter ki bilinçli, belgeli ve doğru şekilde hareket edin.