Güzellik merkezleriyle yaşanan anlaşmazlıklar günümüzde oldukça yaygın. Yanlış işlem, iptal edilmeyen paketler, iade edilmeyen ücretler, eksik hizmetler ve zorla yapılan satışlar gibi durumlar hem maddi hem de manevi zarara yol açabilir.

Bu rehber, bir güzellik merkeziyle yaşadığınız hukuki ihtilafta atmanız gereken adımları, haklarınızı ve çözüm yollarını sistemli biçimde sunar.

1. Sorunu Belirleyin ve Yazılı Hale Getirin

İlk adım; anlaşmazlığın nedenini net şekilde tanımlamaktır. Bu:

• Verilmeyen hizmet
• Yanlış/zararlı işlem
• Sözleşmeye aykırı uygulama
• İade edilmeyen ücret
• Haksız kesinti olabilir.

📌 Sorununuzu mutlaka yazılı olarak özetleyin. Bu, hem ileride başvuru yaparken kolaylık sağlar hem de tutarlılık kazandırır.

2. Salon ile Yazılı Olarak İletişime Geçin

Anlaşmazlığı çözmek için ilk olarak güzellik merkeziyle iletişime geçmelisiniz. Tavsiyeler:

• WhatsApp, e-posta veya SMS gibi yazılı yolları tercih edin
• Açık ve net bir dille sorununuzu, talebinizi ifade edin
• Görüşmelerin ekran görüntüsünü veya çıktısını saklayın

Bu belgeler ileride kanıt niteliği taşıyacaktır.

3. Sözleşme ve Belgelerinizi İnceleyin

Herhangi bir paket aldıysanız ya da işlem öncesi belge imzaladıysanız, sözleşme hükümlerini dikkatlice okuyun.

💡 Haksız şartlar içeren maddeler geçersiz sayılır. Örneğin:

• “İade yapılmaz”
• “İptal hakkı yoktur”
• “Tüketici hiçbir hak iddia edemez” gibi maddeler

6502 sayılı kanuna göre tüketici aleyhine olan şartlar geçersizdir.

4. İptal Hakkınızı Kullanın

Eğer hizmete başlamadan önce sözleşme yaptıysanız:

✅ 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

✅ Gerekçe sunmanız gerekmez.

✅ Ücret ödediyseniz iadesini isteyebilirsiniz.

Eğer bu hak size tanınmadıysa, salon kanuna aykırı davranmıştır.

5. Tüketici Hakem Heyetine Başvurun (e-Devlet Üzerinden)

Güzellik merkezi sorununuzu çözmezse:

1. e-Devlet’e girin
2. “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” sekmesini açın
3. Şikayetinizi ve kanıtları ekleyin
4. Taleplerinizi açık şekilde yazın

2025 yılı için 66.000 TL’ye kadar olan anlaşmazlıklar ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyeti’nde çözülür.

6. Ticaret Bakanlığı’na Şikayet Edin

Ticaret Bakanlığı; tüketicinin mağduriyet yaşadığı durumlarda denetim başlatabilir.

📌 Şikayet için:

• www.tuketici.gov.tr
• e-Devlet > Ticaret Bakanlığı > Şikayet
• Alo 175 Tüketici Hattı

Şikayet sonrası salonun denetlenmesi sağlanabilir.

7. İcra Takibi Başlatabilirsiniz (İade Edilmeyen Ücret İçin)

Eğer hakem heyeti kararına rağmen salon ödeme yapmazsa:

✅ İcra Müdürlüğü’ne giderek ilamsız icra takibi başlatabilirsiniz

✅ Ücret tahsil edilirken dosya masrafları ve faiz de talep edilebilir

✅ Avukatsız da işlem yapabilirsiniz

8. Zarar Gördüyseniz Tazminat Davası Açabilirsiniz

Yanlış uygulama sonucu fiziksel zarar (yanık, leke, iz vs.) oluştuysa veya psikolojik travma yaşandıysa:

📌 Maddi ve manevi tazminat davası açabilirsiniz.

📌 Belge, fotoğraf ve uzman raporları ile destekleyin.

📌 Dava için avukata başvurmak daha hızlı sonuç almanızı sağlar.

9. Savcılığa Suç Duyurusunda Bulunabilirsiniz

• Fiziksel engelleme
• Tehdit
• Zorla sözleşme imzalatma
• Sahte imza kullanımı gibi durumlar varsa

Cumhuriyet Savcılığı’na giderek suç duyurusunda bulunabilirsiniz.

Bunlar Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil eder.

10. Sosyal Medyada Bilgilendirici Paylaşımlar Yapın (Dikkatli Olun)

Eğer şikayetinizi sosyal medyada paylaşmak isterseniz:

✅ Belge ve bilgi sunun

✅ Hakaret veya iftira içermeyen, objektif bir dil kullanın

⚠️ Aksi halde siz de iftira nedeniyle davalık olabilirsiniz

Amaç; diğer kullanıcıları bilinçlendirmek olmalıdır.

Anlaşmazlıklar Çözümsüz Değildir!

Güzellik merkezi ile yaşadığınız sorunlarda sessiz kalmayın. Yasal yollar, tüketici hakem heyetleri ve denetleyici kurumlar sayesinde hakkınızı alabilir, mağduriyetinizi çözebilirsiniz. Unutmayın, her tüketicinin hukuki hakları vardır ve bu haklar devlet tarafından korunur.