Güzellik salonları, kişisel bakım ve estetik hizmetleri sunarken şeffaflık ilkesine uygun hareket etmekle yükümlüdür. Ancak bazı işletmeler, hizmet sonunda sürpriz ödemeler çıkararak müşterileri zor durumda bırakabilir. “Ekstra maske uygulaması 150 TL”, “fön ücrete dahil değil”, “kredi kartı komisyonu alıyoruz” gibi ifadelerle karşılaşmak maalesef birçok kişinin yaşadığı bir sorun.

Peki, güzellik salonlarında gizli ücretlerden korunmak için neler yapmalısınız? Bu rehberde, bilinçli müşteri olmanın ipuçlarını adım adım anlatıyoruz.

1. İşleme Başlamadan Önce Net Fiyat Sorun

Hiçbir işlem başlamadan önce:

• Hangi hizmeti almak istediğinizi netleştirin
• Bu hizmetin toplam maliyetini açıkça sorun
• “Bu fiyata her şey dahil mi?” sorusunu sormaktan çekinmeyin

Açık ve yazılı fiyat bilgisi almak, sonradan oluşabilecek sorunları engeller.

2. Fiyat Listesini Talep Edin ve İnceleyin

Her güzellik salonunun görünür bir alanda güncel fiyat listesini bulundurması yasal bir zorunluluktur. Bu listede:

• Tek tek tüm hizmetlerin fiyatı yazılı olmalı
• Ekstra uygulamalar belirtilmeli (örneğin: ampul, maske, fön, boya sonrası bakım)
• Belirsizliğe yol açacak ifadeler olmamalı

Fiyat listesi yoksa, bu işletmeden uzak durmanız daha sağlıklı olacaktır.

3. Sözlü Onay Yetmez, Yazılı Onay Alın

Bazı işletmeler, uygulama esnasında ekstra işlemler yapar ve “sen istemedin mi?” gibi savunmalarla müşteriye ek ücret çıkarır. Bu nedenle:

• Uygulama öncesi yazılı form doldurulmasını isteyin
• Ne yapılacağını ve ne kadar tutacağını kâğıda dökün
• Gerekirse SMS veya WhatsApp üzerinden yazışmalarla kayıt altına alın

Bu tür belgeler, hak arama sürecinde işinize yarar.

4. Ayrıntılı Fatura veya Fiş Talep Edin

Hizmet sonunda size:

• Ayrıntılı açıklamaları içeren fiş
• İşlem detaylarını gösteren fatura

verilmelidir. Eğer fatura verilmezse, yapılan ödemenin içeriğini ispat etmek zordur. Özellikle kredi kartı slipleri bu noktada yetersizdir.

5. “Paket Satışlarda” Gizli Kalemlere Dikkat Edin

Güzellik salonlarında yaygın olan “paket hizmetler” (örneğin 6 seans epilasyon, 5 seans cilt bakımı) genellikle daha ekonomik görünür. Ancak dikkat:

• Her seansta farklı masraf çıkarılabilir
• Bazı işlemler paket dışında tutulur
• “Zorunlu ürün alımı” gibi talepler eklenebilir

Paketin içeriğini net şekilde öğrenin. Gerekirse sözleşmede belirtin.

6. “Bu Hizmet Ücrete Dahil Değil” Tuzağına Düşmeyin

Bazı salonlar, işlem sonrası şunu der:

“Biz sadece işlem ücretini söyledik. Fön ayrıydı, bakım ürünü ekstraydı.”

Bunu önlemek için:

• Tüm aşamaları ve içerikleri sorun
• “Uygulama sonrası fön, bakım, durulama vs. dahil mi?” diye sormayı alışkanlık haline getirin

Ne kadar detay sorarsanız, o kadar güvendesiniz.

7. Kredi Kartı Kullanımında Ekstra Komisyon Alınmasına İzin Vermeyin

Bazı işletmeler, kredi kartı ile ödemelerde “komisyon” adı altında ekstra ücret talep edebilir. Bu yasal değildir. Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre:

• Satıcı, ödeme yöntemine göre müşteriden ek ücret talep edemez
• Kredi kartı kullanımından dolayı alınan ücret, Tüketici Kanunu’na aykırıdır

Böyle bir durumla karşılaşırsanız fiş alın ve şikâyette bulunun.

8. Online Rezervasyonlarda Açık Bilgilendirme Şart

Birçok güzellik salonu artık web sitesi veya randevu uygulamaları üzerinden hizmet veriyor. Bu platformlarda:

• Fiyatlar net belirtilmeli
• Gizli maliyetler önceden açıklanmalı
• Rezervasyon sonrasında onay mesajı içinde detay yer almalı

Şüpheli veya eksik bilgilendirme yapan platformlardan alışveriş yapmayın.

9. Sözleşmeli Hizmetlerde Tüm Kalemleri Gözden Geçirin

Özellikle uzun vadeli epilasyon, zayıflama programları, protez tırnak, kalıcı makyaj gibi işlemlerde sözleşme imzalanır. Bu sözleşmelerde:

• Toplam ücret, işlem sayısı, ek ücretler açıkça belirtilmelidir
• “İleride ek masraf çıkarılabilir” gibi muğlak ifadeler varsa imzalamayın
• Cayma hakkınızın olup olmadığını mutlaka sorun

İmzalamadan önce okuduğunuzdan emin olun.

10. Şikâyet Etme Hakkınızı Kullanın

Gizli ücretle karşılaştıysanız:

• Fatura/fiş ve ekran görüntülerini saklayın
• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun
• Gerekirse CİMER, Ticaret Bakanlığı veya Ticaret İl Müdürlüğü’ne şikâyet edin

İşletmeler, bu gibi denetimlerden kaçınmak için daha dikkatli davranacaktır.

Şeffaflık Olmayan Yerde Hizmet Almayın

Güzellik salonlarında sağlıklı ve huzurlu bir deneyim yaşamak istiyorsanız, önceliğiniz her zaman şeffaf fiyat politikası olmalıdır. İşleme başlamadan önce soru sormaktan ve yazılı onay almaktan çekinmeyin. Unutmayın, güzelleşmeye çalışırken maddi ve manevi zarara uğramak kader değil, önlenebilir bir durumdur.