Bir güzellik salonuna girerken düşündüğünüz tek şey rahatlamak, bakım yaptırmak ve kendinizi iyi hissetmektir. Ancak işlem sonunda karşılaştığınız fatura, bazen hizmetten çok daha fazla stres yaratabilir. Özellikle açıkça belirtilmeyen “gizli ücretler”, birçok müşterinin mağduriyet yaşamasına neden olur.

Bu rehberde, güzellik salonlarında ek ücret tuzaklarına düşmemek için nelere dikkat etmeniz gerektiğini detaylı olarak anlatıyoruz.

1. Gizli Ücret Ne Demek?

Gizli ücret; önceden açıkça belirtilmeyen, hizmet sonunda sürpriz şekilde faturanıza eklenen bedellerdir. Örneğin:

• “Fön dahil değil” denilmeden fön ücreti alınması
• Ürün kullanımı için ekstra bedel talep edilmesi
• “Saç boyası tutmadı” bahanesiyle ikinci boya için ek ücret
• Bakım maskesi gibi zorunlu olmayan uygulamaların zorunlu gibi sunulması
• Randevusuz geldiğiniz için alınan “acil işlem farkı”

📌 Bu tür ücretler yasal değildir ve şeffaflık ilkesiyle çelişir.

2. Fiyat Listesini İstemekten Çekinmeyin

Birçok müşteri, “ayıp olur” düşüncesiyle fiyat sormaz. Oysa ki:

✅ İşlem öncesi detaylı fiyat listesi istemek hakkınızdır

✅ Salonun görünür bir yerinde fiyat listesi asılı olmalıdır (yasal zorunluluk)

✅ Açıkça listelenmemiş hiçbir işlem yasal olarak zorunlu tutulamaz

Unutmayın: “Sormadınız ama uyguladık” bahanesi geçersizdir.

3. Randevu Alırken Yazılı Onay Alın

Online ya da telefonla randevu alırken:

• Alacağınız hizmetin adını ve fiyatını netleştirin
• Mümkünse yazılı teyit alın (WhatsApp ekran görüntüsü vb.)
• “Ekstra bir işlem yapılacak mı?” sorusunu sorun

📌 Bu iletişim kayıtları, olası anlaşmazlıklarda kanıt niteliği taşır.

4. Açıklanmayan Hizmeti Reddetme Hakkınız Var

Size haber verilmeden yapılan her işlem:

• Kaş alımı
• Maske uygulaması
• Bakım spreyi kullanımı
• Ek fön hizmeti

gibi detaylar, siz istemediğiniz sürece eklenemez. Böyle bir durum olduğunda:

“Bu işlemi talep etmedim, ücret ödemeyeceğim.” deme hakkınız vardır.

5. Kampanyalarda Küçük Harflere Dikkat

Bazı salonlar kampanya fiyatlarını abartılı şekilde sunar ancak detaylar küçük puntolarla açıklanır:

• “500 TL yerine 199 TL” yazan reklamlarda, bakım maskesi ve fön ekstra olabilir
• “Sınırsız seans” ifadesi 1 yıl içinde 6 seansla sınırlı olabilir

📌 Her kampanyada “neleri kapsıyor, neleri kapsamıyor” net olarak sorulmalıdır.

6. Yorumlara ve Önceki Müşteri Deneyimlerine Bakın

Google, Instagram ve şikâyet platformları, gizli ücretlerle ilgili ipuçları verir. Özellikle şunlara dikkat edin:

• “Hizmet sonrası fiyat farklı çıktı”
• “Haberim olmadan maske yapıldı ve eklendi”
• “Kredi kartımdan fazla çekim yapıldı”

Bu tür yorumlar, salonun şeffaflık anlayışı hakkında önemli bilgiler sunar.

7. Faturayı Detaylı İsteyin

İşlem sonrası mutlaka detaylı fatura isteyin. Faturada şu bilgiler yer almalı:

• İşlem adı
• Birim fiyat
• Toplam ücret
• Ekstra ürün veya hizmet varsa açıkça belirtilmiş mi?

Fatura istemek aynı zamanda salonun vergi yükümlülüğünü yerine getirmesini de sağlar.

8. Karttan Fazla Çekim Yapıldıysa Hemen İtiraz Edin

Kredi kartıyla ödeme yaparken:

• Pos cihazından onay ekranını kontrol edin
• İşlem sonrası SMS onayına dikkat edin
• Fazla çekim olduysa aynı gün bankanıza başvurun
• Belgeniz varsa iade işlemi hızla tamamlanabilir

📌 Banka üzerinden “harcama itirazı” başvurusu yapılabilir.

9. Yasal Haklarınızı Bilin

6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu’na göre:

• Açıkça bilgilendirme yapılmadan sunulan hizmetler için ücret alınamaz
• Tüketici, istemediği hizmet için ödeme yapmak zorunda değildir
• Salonun fiyat listesi görünür yerde değilse, idari para cezası verilebilir

Ticaret Bakanlığı, bu konuda düzenli denetim yapmaktadır.

10. Sorun Yaşarsanız Nereye Şikâyet Edebilirsiniz?

📌 Şikâyetinizi şu yerlere bildirebilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti (e-Devlet üzerinden)
• ALO 175 Tüketici Hattı
• CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi)
• Ticaret İl Müdürlüğü
• Gelir İdaresi Başkanlığı (vergi usulsüzlüğü için)

Salonların kurallara uymasını sağlamak için bu şikâyet mekanizmalarını kullanmaktan çekinmeyin.

Gizli Ücretler Tuzak Değil, Farkındalıkla Aşılır

Güzellik salonunda ödediğiniz ücretin net ve şeffaf olması en doğal hakkınızdır. Sormaktan, sorgulamaktan ve bilgilendirme istemekten çekinmeyin. Her adımı yazılı belge ve açık iletişimle yürütürseniz, gizli ücret tuzaklarına düşmeden gönül rahatlığıyla hizmet alabilirsiniz.