Güzellik salonları sıkça “5 seans al, 1 seans hediye” veya “12 seanslık epilasyon paketi %30 indirimli” gibi uzun vadeli paket kampanyaları düzenler. Ancak zaman içinde bazı seanslara gidemeyebilir, fikrinizi değiştirebilir ya da hizmetten memnun kalmayabilirsiniz. Bu durumda en çok merak edilen soru: Kullanmadığım seansların parasını geri alabilir miyim?

2025 yılı itibarıyla geçerli yasal haklarınızı ve atmanız gereken adımları bu rehberde bulabilirsiniz.

1. Tüketici Hakları Kanunu Kullanılmayan Hizmetin Bedelinin İadesini Destekler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

✅ Tüketici, kullanmadığı hizmetin bedelini ödemez.

✅ Hizmet önceden ödenmişse ve kullanılmamışsa, iadesini talep edebilir.

Bu nedenle kullanılmayan seanslar için ücret iadesi yasal bir haktır.

2. Paketin Kapsamı ve Kullanım Durumu Netleştirilmeli

İade talebinde bulunmadan önce:

• Paketin toplam seans sayısı
• Kaç seansın kullanıldığı
• Ne kadar ödeme yapıldığı
• Sözleşmede iptal ve iade hükümleri

gibi detaylar netleştirilmelidir.

📌 Bu bilgiler, iade sürecinde hesaplama yapılmasını sağlar.

3. Kullanılan Seanslar Düşülerek Kalan Tutar İade Edilir

Örneğin:

• 10 seanslık bir paket satın aldınız, sadece 4’ünü kullandınız
• Kalan 6 seans için orantılı ücret iadesi alabilirsiniz

Ancak bazı salonlar “paket olduğu için iade yapılmaz” diyebilir. Bu yasal değildir.

📌 Kullanılan seanslar, indirimli fiyat değil, tekil liste fiyatı üzerinden düşülür.

4. Yazılı Talepte Bulunun ve Belgeleri Saklayın

İade istemek için şu adımları izleyin:

• Salon yönetimine yazılı olarak başvurun (e-posta, WhatsApp, dilekçe)
• Ne kadar seans kullanıldığını ve ne kadar iade beklediğinizi belirtin
• Ödeme belgeleri, randevu geçmişi ve sözleşmenin kopyasını saklayın

Bu belgeler hem salonla olan iletişimde hem de olası itiraz sürecinde işinize yarar.

5. Salon Reddederse Banka veya Hakem Heyeti Yolunu Kullanın

Eğer salon iade yapmayı reddederse:

a. Kredi kartıyla ödediyseniz:

• Bankanıza harcama itirazı yapın
• “Kullanılmayan hizmetlerin iadesi yapılmadı” gerekçesini belirtin
• Gerekli belgeleri sunarak iade talep edin

b. Nakit ödediyseniz:

• e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun
• Sözleşme ve seans kayıtlarını ekleyin

📌 2025 yılı için Hakem Heyeti sınırı 66.000 TL’dir.

6. Sözleşme Aleyhinize Şartlar İçeriyorsa Bile Haklarınızı Sınırlayamaz

Bazı sözleşmelerde “paket iptalinde iade yapılmaz” gibi maddeler olabilir. Ancak:

✅ Tüketici kanunu, bu tür maddeleri geçersiz sayar

✅ Hizmetin sunulmayan kısmı için iade yapılması zorunludur

Yani sözleşmede farklı bir madde olsa bile, kullanmadığınız hizmet için ödeme yapmak zorunda değilsiniz.

7. Sağlık, Taşınma, Gebelik Gibi Durumlarda Ekstra Haklarınız Var

Bazı durumlar mücbir sebep sayılır. Örneğin:

• Kalıcı taşınma
• Uzun süreli hastalık
• Hamilelik

Bu gibi nedenlerle salonla devam edemeyecekseniz, kullanılmayan seanslar için iade alma hakkınız güçlenir.

Durumu sağlık raporu veya ikametgah belgesiyle desteklemek yeterlidir.

8. Salonun Sunabileceği Alternatifler de Değerlendirilebilir

Bazı salonlar ücret iadesi yerine:

• Seansları dondurma
• Yakınlara devretme
• Başka bir hizmete dönüştürme

gibi teklifler sunabilir. Eğer size uygunsa kabul edebilirsiniz. Ancak bu bir zorunluluk değildir.

📌 Tüketici olarak öncelikli hakkınız ücret iadesidir.

9. Paket Satın Almadan Önce Bu Soruları Sormalısınız

✅ İptal ve iade koşulları neler?

✅ Kaç gün içinde cayma hakkım var?

✅ Kullanmadığım seansları iade edebilir miyim?

✅ İptal durumunda hangi ücret düşülüyor?

Bu sorular, ileride yaşayabileceğiniz sorunları minimize eder.

Kullanmadığınız Seanslar Cebinizde Kalmasın

Güzellik salonlarının paket satışları cazip görünse de, seansları tamamlamadan bırakmanız mümkündür. Böyle bir durumda kullanmadığınız hizmetin iadesi en doğal hakkınızdır. Gerek banka aracılığıyla, gerekse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden bu hakkınızı arayabilir, ödediğiniz paranın kalanını geri alabilirsiniz.