Güzellik Salonunda Kart Çekimi Yapıldı ama İşlem Yapılmadı! Paramı Nasıl Geri Alırım?
Günümüzde güzellik salonlarında hizmet öncesinde ödeme yapılması oldukça yaygındır. Ancak kimi zaman, karttan ödeme alındığı hâlde seans iptal edilebilir, hizmet hiç sunulmaz veya salonla iletişim kesilebilir. Böyle durumlarda tüketiciler çoğunlukla çaresiz hisseder. Oysa bu durumda hem banka hem de yasal yollarla paranızı geri alma hakkınız bulunmaktadır.
Bu kapsamlı rehberde, güzellik salonunda işlem yapılmamasına rağmen kartınızdan para çekildiyse, nasıl geri alabileceğinizi adım adım anlatıyoruz.
1. İlk Adım: İşlemin Gerçekleşmediğini Belgeleyin
İade talebinde bulunmadan önce yapmanız gereken en önemli şey, işlemin gerçekten yapılmadığını kanıtlamaktır. Bu belgeler şunlar olabilir:
- Randevu iptal mesajı
- Hizmetin ertelendiğini veya gerçekleşmediğini gösteren yazışmalar (WhatsApp, e-posta)
- Salona gittiğinizi ama hizmet verilmediğini gösteren tanık beyanı
- Salonun kapalı olduğunu gösteren video veya fotoğraf
Ne kadar güçlü kanıt sunarsanız, süreci o kadar hızlı çözersiniz.
2. Kart İşlem Detaylarını Saklayın
Hizmetin yapılmadığını ispatlamanız kadar, ödemenin gerçekleştiğini göstermeniz de önemlidir. Bunun için:
- Kredi kartı slipi
- Banka hesap hareketi ekran görüntüsü
- POS cihazından alınan belge
gibi belgeleri saklayın ve başvurularınızda mutlaka kullanın.
3. Salonla Önce Yazılı İletişime Geçin
Salonla doğrudan iletişim kurarak:
- İşlemin yapılmadığını
- Ücretin iadesini talep ettiğinizi
- Ödemenizi belgelediğinizi
net şekilde belirtin. İade süresine dair yazılı yanıt isteyin. Eğer geri ödeme yapılacaksa, bu bilgiyi yazılı alın (e-posta, mesaj gibi).
4. İade Yapılmazsa: Bankanıza Harcama İtirazı Başvurusu Yapın
En etkili adımlardan biri, banka itirazıdır. Bunun için:
- Bankanızın çağrı merkezini arayın veya mobil bankacılık üzerinden destek alın.
- “Hizmet alınmadan kartımdan ödeme alındı” diyerek itiraz formu talep edin.
- İlgili belgeleri (ödeme dekontu, salonla yazışmalar) bankaya iletin.
- Banka, işlemi 10–20 iş günü içinde inceleyip sonuca bağlar.
Kartlı ödeme sistemi kuralları gereği, hizmet sunulmayan işlemler iptal edilebilir ve para iadesi yapılabilir.
5. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurun (Gerekirse)
Eğer salon da banka da geri ödeme konusunda çözümsüz kalırsa:
- E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapabilirsiniz
- İtiraz ettiğiniz tutar 66.000 TL altında ise 2025 yılı için Heyet tarafından incelenir
- Hakem Heyeti, ödeme belgeleri ve salonla yapılan yazışmaları dikkate alarak karar verir
- Karar kesinleşirse, salon bu karara uymak zorundadır
6. Salon Hizmeti “Sunmuş Gibi” Göstermeye Çalışırsa Ne Yapmalı?
Bazı kötü niyetli işletmeler, fiş kesip “hizmet verildi” diyebilir. Bu durumda:
- O gün/saate dair randevu kaydınızın olmadığını gösterin
- Kamera kaydı, tanık, iptal mesajı gibi delilleri sunun
- Tüketici Hakem Heyeti veya banka, bu tür savunmaları genellikle geçerli saymaz
Hizmetin gerçekten alınmadığını ispatlamak sürecin seyrini değiştirir.
7. Sosyal Medyada Paylaşım Yaparken Dikkatli Olun
Yaşadığınız bu olayı sosyal medyada duyurmak isteyebilirsiniz. Ancak:
- Kişisel haklara saldırmadan
- Belgeli ve kanıtlı bilgilerle
- Saygılı bir dille açıklama yapmanız gerekir
Aksi hâlde karşı taraf “itibar zedeleme” gerekçesiyle size karşı yasal süreç başlatabilir. Ancak doğru ifade edilen şikâyetler, çözüm sürecini hızlandırır.
8. Bir Daha Bu Durumu Yaşamamak İçin Neler Yapabilirsiniz?
- Ödemeden önce mutlaka hizmet sözleşmesini inceleyin
- Yazılı veya dijital onay almadığınız hizmetlerde ödeme yapmayın
- Fatura veya fiş olmadan kesinlikle ödeme yapmayın
- Randevu iptali veya değişikliği olursa yazılı alın
Bu küçük önlemler, büyük mağduriyetlerin önüne geçer.
Karttan Ödeme Yapıldıysa Hizmet Almak Zorundasınız Diye Bir Kural Yok!
Bir güzellik salonunda işlem yapılmadığı hâlde ücret kesilmişse, bu durum haksız kazanç anlamına gelir. Yasal yollarla hakkınızı aramak en doğal hakkınızdır. Belgeleri toplamak, doğru yerlere başvurmak ve süreci takip etmek, paranızı geri almanızı sağlar.
