Güzellik salonuna gittiğinizde beklentiniz, kaliteli hizmet almak ve memnun kalmaktır. Ancak bazı durumlarda yapılan işlem beklentinizi karşılamayabilir veya yanlışlıkla size zarar verecek bir uygulama yapılabilir. Saçın istenmeyen renge boyanması, ciltte leke oluşması, kaşların yanlış alınması ya da epilasyon sonucu tahriş gibi örnekler buna dahildir.

Peki böyle bir durumda neler yapabilirsiniz? Hangi haklara sahipsiniz? Bu yazıda, güzellik salonlarında yapılan yanlış işlemler karşısında sahip olduğunuz yasal ve pratik hakları tüm yönleriyle ele alıyoruz.

1. Yanlış İşlem Nedir?

Yanlış işlem, şu durumları kapsar:

• Talep edilenden farklı hizmet uygulanması
• Kullanılan ürünün cilde zarar vermesi
• Uygulamanın sonuçlarının estetik açıdan olumsuz olması
• İşlemin profesyonel standartlara uygun yapılmaması
• Personelin deneyimsizliği nedeniyle hata yapılması

Her biri, tüketici hakları kapsamında değerlendirilir.

2. İlk Adım: Durumu Belgeleyin

Hizmetin hatalı olduğunu düşünüyorsanız:

• Fotoğraf veya video çekin
• İşlem öncesi ve sonrası görüntüleri karşılaştırın
• Konuşmaları mümkünse yazılı hale getirin (WhatsApp, e-posta vs.)
• Fatura ve işlem belgelerini saklayın

Bu belgeler, hakkınızı ararken en güçlü dayanaklardır.

3. Salonla Ön Görüşme Yapın

Öncelikle salonla doğrudan iletişime geçip:

• Ne olduğunu anlatın
• Uygulamanın düzeltilmesini talep edin
• Ücret iadesi ya da yeniden işlem önerisinde bulunun

İyi niyetli işletmeler bu talepleri genellikle karşılar. Ancak çözüm sunulmazsa, yasal haklara başvurabilirsiniz.

4. Ücret İadesi Talep Edebilir misiniz?

Evet. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

Ayıplı hizmet alan tüketici, ücretsiz onarım, yeniden hizmet alma, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi isteme hakkına sahiptir.

Yani hizmet yanlışsa ücretin tamamının iadesini isteyebilirsiniz.

5. Tekrar Uygulama Talep Etme Hakkınız Var mı?

İşlem düzeltilebilir nitelikteyse (örneğin renk düzeltme, bakım yenileme), salondan:

• Aynı personelle veya başka biriyle ücretsiz düzeltme
• Kullanılan ürünlerin değiştirilmesi
• Telafi seansı uygulanması

gibi taleplerde bulunabilirsiniz. Salonun bu talepleri karşılamaması halinde diğer yasal yollar devreye girer.

6. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?

Eğer ücret iadesi veya düzeltme talebiniz reddedilirse:

• İlçe Kaymakamlığı içindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz
• E-Devlet üzerinden online başvuru imkânı da mevcuttur
• Fotoğraflar, belgeler ve açıklamalarla birlikte başvurun
• Genellikle 2–3 ay içinde karar çıkar ve bağlayıcıdır

5000 TL üzerindeki talepler için Tüketici Mahkemesi devreye girer.

7. Kişisel Zarara Uğradıysanız Tazminat Alabilir misiniz?

Eğer:

• Cildinizde kalıcı iz kaldıysa
• Saçınız döküldüyse veya yandıysa
• Maddi kayba uğradıysanız

bu durumda manevi/maddi tazminat davası açabilirsiniz. Özellikle dermatolojik zararlar durumunda sağlık raporu ve bilirkişi raporu alınması önemlidir.

8. Kozmetik Ürün Kaynaklı Zararlar

Kullanılan ürün cildinize zarar verdiyse:

• Ürün içeriği ve markası tespit edilmeli
• Kullanım sonrası alerjik reaksiyon raporlanmalı
• Ürün Sağlık Bakanlığı’na şikâyet edilebilir
• Firma hakkında dava açılabilir

Ürünlerin ruhsatsız veya tarihi geçmiş olması ayrı bir suçtur.

9. Salonun Sigortası Varsa Ne Olur?

Bazı büyük güzellik salonları mesleki sorumluluk sigortası yaptırır. Bu tür durumlarda:

• Zararınız salon tarafından sigorta üzerinden karşılanabilir
• Telafi süreci daha hızlı ve resmi olarak ilerler

Sormaktan çekinmeyin: “Salonunuz sigortalı mı?”

10. Benzer Durumlarda Hak Kaybı Yaşamak İstemiyorsanız...

• İşlem öncesi açık talimat verin (“Saçımın tonu X olmalı, rengini açmayın”)
• Öncesi sonrası fotoğraf çektirin
• Yalnızca eğitimli ve belgeli personelle çalışın
• İşlem sırasında kullanılan ürünleri sorun
• İşlem sonrası etkileri hemen fark ettiğinizde salonu terk etmeyin, personelle konuşun

Hatalı Uygulama Karşısında Sessiz Kalmayın

Her tüketici, aldığı hizmetten memnun kalmak ister. Ancak yanlışlıkla yapılan işlemler karşısında hakkınızı aramak hem sizin hem de sektörün daha şeffaf hale gelmesini sağlar. Belgelerle birlikte, hem etik hem de yasal yollardan hakkınızı koruyabilirsiniz.