Güzellik salonlarında yaşanan olumsuz deneyimler, çoğu zaman birkaç şikayet cümlesiyle geçiştirilse de bazı durumlarda mağduriyet ciddi boyutlara ulaşabiliyor. Yanlış bir işlem, sağlık sorunlarına, estetik kayıplara, psikolojik yıpranmaya neden olabiliyor. Böyle durumlarda birçok kişi “Acaba mahkemeye versem haklı çıkar mıyım?” diye düşünür. Bu yazıda, güzellik salonunu Tüketici Mahkemesi’ne vermenin ne zaman mantıklı olduğunu ve nasıl bir süreç izlemeniz gerektiğini anlatıyoruz.

1. Tüketici Mahkemesi Nedir?

Tüketici Mahkemesi, tüketici ile hizmet/ürün sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları çözmekle görevli özel bir hukuk mahkemesidir. Güzellik salonu da bir hizmet sağlayıcısı olduğundan, yaşanan her türlü mağduriyet bu kapsamda değerlendirilebilir.

2. Mahkemeye Gitmeden Önce Hakem Heyeti Zorunlu mu?

💡 Evet. Eğer zararınız 2025 yılı için belirlenen parasal sınırların altındaysa, önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekir. Bu sınır 2025 yılında ortalama olarak:

• İlçe hakem heyeti için: 80.000 TL'ye kadar
• İl hakem heyeti için: 120.000 TL'ye kadar

Eğer zararınız bu tutarları aşıyorsa doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

3. Hangi Durumlarda Mahkeme Yoluna Gitmek Mantıklı?

• Saçınız yandı ve kalıcı hasar oluştuysa
• Lazer epilasyon sonrası ciddi cilt yanıkları yaşandıysa
• Psikolojik olarak etkilendiniz ve manevi tazminat istiyorsanız
• Salon iade veya düzeltme taleplerinize yanıt vermiyorsa
• Salon ruhsatsız, belgesiz ya da ehil olmayan kişilerle çalışıyorsa

bu gibi ciddi ve belgelenebilir durumlarda mahkemeye başvurmak mantıklıdır.

4. Hangi Belgelerle Mahkemeye Gidebilirim?

Başvurunuzu güçlendirecek belgeler:

• Fatura veya fiş (ödeme kanıtı)
• İşlem öncesi-sonrası fotoğraflar
• Salonla yapılan yazışmalar (WhatsApp, e-posta vs.)
• Doktor raporları (varsa yanık, alerji, dökülme)
• Tanık ifadeleri
• Önceki hakem heyeti kararları (varsa)

5. Dava Süreci Ne Kadar Sürer?

Tüketici Mahkemesi davaları genellikle:

• 3 ila 12 ay arasında
• Yoğunluk ve delil durumuna göre değişir
• İlk duruşmada sonuç alınabilecek basit davalar da mümkündür

6. Avukat Tutmak Zorunlu mu?

Hayır, tüketici davalarında avukatsız olarak dava açabilirsiniz. Ancak:

• Talebiniz yüksekse
• Dava kapsamı genişse
• Profesyonel destek isteniyorsa

bir avukatla ilerlemek avantaj sağlar.

7. Masrafı Ne Kadardır?

• Harç ücreti genellikle düşüktür
• Delil toplanması gerekirse bilirkişi ücreti çıkabilir
• Avukatla çalışıyorsanız ayrıca vekâlet ücreti olabilir

🧾 Ancak birçok mağdur, kazandığı takdirde mahkeme masraflarının karşı taraftan alınmasını talep edebilir.

8. Sonuçta Ne Elde Edebilirim?

Mahkemeden şu sonuçlar alınabilir:

✅ Ödediğiniz ücretin iadesi

✅ Ek zararlarınızın karşılanması (ilaç, tedavi vb.)

✅ Manevi tazminat

✅ Güzellik salonuna ihtar/ceza

✅ Ruhsatsız işletmeye yönelik işlem başlatılması

9. Alternatif Olarak Uzlaştırma Deneyebilirsiniz

Dava öncesi ya da sırasında karşı tarafla uzlaşma sağlanması da mümkündür. Bu, süreci kısaltabilir ve yıpranmanızı önleyebilir.

10. Mahkeme Yoluna Gitmeden Önce Değerlendirme Yapın

❗ Dava açmak ciddi bir süreçtir. Öncesinde:

• Belgeleriniz yeterli mi?
• Talebiniz net ve ispatlanabilir mi?
• Mahkeme sürecine zaman ve sabrınız var mı?

Bunları değerlendirerek karar verin.

Mahkemeye Gitmek Son Çare Değil, Bilinçli Bir Haktır

Güzellik salonunda yaşanan bir mağduriyet sizi fiziksel ya da psikolojik olarak ciddi şekilde etkilediyse, yasal haklarınızı aramaktan çekinmeyin. Tüketici Mahkemesi, mağdurların hakkını arayabileceği meşru ve etkili bir yoldur. Ancak bu süreci başlatmadan önce belgelerinizi toplayarak bilinçli bir şekilde hareket etmeniz son derece önemlidir.