Güzellik salonları çoğu zaman cazip paketler sunar: 10 seans epilasyon, 6 ay geçerli bakım uygulamaları ya da sınırsız gibi gösterilen kampanyalı üyelikler… Ancak bu paketleri aldıktan sonra pek çok kişi farklı nedenlerle kullanamaz. Bu durumda akıllara şu soru gelir: Kullanmadığınız güzellik paketi için ödeme yapmaya devam etmek zorunda mısınız?

Bu yazıda, Tüketici Kanunu çerçevesinde haklarınızı anlatıyor, ödediğiniz ama kullanmadığınız hizmetler için neler yapabileceğinizi adım adım açıklıyoruz.

1. Tüketici Kanunu Sizi Korur

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

📌 Tüketici, kullanmadığı hizmetin bedelini ödemek zorunda değildir.

Eğer siz bir paket aldınız ama çeşitli sebeplerle kullanamadıysanız, bu hizmetin karşılığını talep etmeleri hukuki değildir.

2. Hizmeti Almadan Önce Cayma Hakkınız Var

Eğer sözleşme uzaktan yapıldıysa (internet, sosyal medya, telefon vb.) ve henüz hizmete başlanmadıysa:

✅ 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.

✅ Bu durumda hiçbir ücret ödemezsiniz, ödediyseniz de iade edilir.

3. Hizmete Başladıysanız Ama Devam Etmediyseniz

Diyelim ki 10 seanslık epilasyon paketi aldınız, 2 seansı kullandınız. Kalan 8 seansı çeşitli sebeplerle kullanmadınız.

📌 Salon, sadece kullanılan seanslar için ücret talep edebilir. Kullanmadığınız seansların ücretini ödemezsiniz veya geri talep edebilirsiniz.

4. Sağlık Gerekçesiyle Kullanamıyorsanız

Hamilelik, cilt hastalıkları, alerjik durumlar veya ruhsal rahatsızlıklar gibi durumlar nedeniyle hizmeti kullanamıyorsanız:

• Doktor raporu alarak
• Salon yönetimine yazılı başvuruda bulunarak

kullanmadığınız hizmetlerin ücretinin iadesini talep edebilirsiniz.

5. Zorunlu Taşınma veya Şehir Değişikliği

İş değişikliği, evlilik, eğitim gibi nedenlerle şehir değiştiriyorsanız ve artık salona ulaşamıyorsanız:

• Taşınma belgesi (adres değişikliği)
• Eğitim/iş yeri yazısı

ile birlikte başvurarak kalan hizmetlerin ücretinden muaf tutulabilirsiniz.

6. Sözleşme Ne Diyor? Ama Her Zaman Geçerli Değil

Bazı salonlar sözleşmelere şu tür maddeler ekler:

“Paket satın alındıktan sonra iptal edilemez.”

“Her durumda tam ödeme alınır.”

“Kullanılmayan seanslar iade edilmez.”

📌 Bu tür maddeler Tüketici Hukuku’na aykırıdır. Hakem Heyeti tarafından geçersiz sayılır. Tüketici aleyhine ağır şartlar “haksız sözleşme şartı”dır.

7. İptal Talebinizi Yazılı Olarak İletin

Kullanmadığınız hizmet için ödeme yapmamak veya geri almak istiyorsanız:

• Salonla olan yazışmalarınızı saklayın
• E-posta, WhatsApp veya dilekçe ile başvurun
• Noter kanalıyla ihtarname göndermek gerekirse kullanılabilir

Sözlü beyanlar yeterli değildir, her şey yazılı olmalıdır.

8. Bankanıza Başvurabilirsiniz

Ödemeyi kredi kartıyla yaptıysanız ve hizmeti kullanmadıysanız:

• Bankanız aracılığıyla “harcama itirazı” yapabilirsiniz
• Kullanmadığınız hizmetin bedelinin iptalini talep edebilirsiniz
• Gerekli belgelerle (fatura, yazışma) birlikte başvuru yapın

9. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Yapın

Salon ödeme iadesi yapmaz ya da ısrarla tüm tutarı talep ederse:

📌 e-Devlet üzerinden Hakem Heyeti’ne başvurun.

📌 Kullanmadığınız seansları gösterin, ödediğiniz toplam tutarı belirtin.

2025 yılı için 66.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar ücretsiz şekilde çözümlenir.

10. İleride Sorun Yaşamamak İçin Ne Yapmalısınız?

• Paket alırken sözleşmeyi mutlaka okuyun
• Süre sınırı olan paketlerde, geçerlilik tarihini öğrenin
• İptal ve iade koşullarının yazılı olmasına dikkat edin
• Sadece güvenilir salonlarla çalışın

Kullanmadığınız Hizmetin Bedelini Ödemek Zorunda Değilsiniz!

Güzellik salonlarının uyguladığı “paket satışı” sistemlerinde tüketicilerin bilinçli olması şart. Hizmeti almadıysanız, çeşitli nedenlerle kullanamadıysanız ya da iptal etmek istiyorsanız, ödeme zorunluluğunuz yoktur. Tüketici Kanunu sizi korur ve yasal yollarla haklarınızı almanız mümkündür.