Güzellik merkezlerinde cazip fiyatlarla sunulan epilasyon, cilt bakımı veya zayıflama paketleri çoğu zaman ön ödeme ile satılmaktadır. Ancak çeşitli nedenlerle seanslara devam edememek, memnun kalmamak veya kişisel tercihle hizmeti iptal etmek isteyebilirsiniz. Peki bu durumda önceden ödediğiniz parayı geri alabilir misiniz?

Bu yazıda, 2025 yılı itibarıyla geçerli olan ön ödemeli güzellik paketi iadeleri konusunu adım adım açıklıyoruz.

1. Hizmet Alımı Başladı mı, Başlamadı mı?

İade hakkınızı belirleyen en temel unsur, hizmetin başlayıp başlamadığıdır:

• Henüz hiç hizmet almadıysanız: Tüm ödemenin iadesini isteme hakkınız vardır.
• Kısmi hizmet aldıysanız: Alınmayan seanslar için ödeme iadesi mümkündür.
• Hizmetin büyük çoğunluğu alındıysa: İade talebi kısıtlı olur.

Bu sebeple her durumda aldığınız seans sayısı ve kalan hizmet detayları belirleyicidir.

2. Yazılı Sözleşme Varsa Mutlaka İnceleyin

Birçok güzellik salonu, paket satışı sırasında tüketiciyle hizmet sözleşmesi imzalar. Bu sözleşmede:

• Cayma hakkı
• İptal koşulları
• Seans iptali durumundaki hesaplama yöntemi
• Geri ödeme koşulları

belirtilir. Sözleşme varsa, taleplerinizi bu belgeye göre şekillendirin.

3. Tüketici Kanunu’nun Size Verdiği Haklar

Tüketici Koruma Kanunu'na göre:

• Ayıplı hizmet sunulmuşsa (örneğin ciltte leke bırakılması gibi): Tüm bedelin iadesi istenebilir.
• Hizmet başlamadan cayılırsa: Tam iade yapılmalıdır.
• Kısmi iptallerde: Kullanılmayan seansların bedeli iade edilir.

Ayrıca, baskı altında imzalanan sözleşmelerin de geçersiz sayılabileceğini unutmayın.

4. Paket Kullanım Detaylarını Belgelendirin

• Toplam kaç seans aldığınız
• Kaçına katıldığınız
• Hangi tarihlerde hizmet aldığınız
• Kalan seanslar

gibi bilgileri salon yetkilisinden yazılı olarak isteyin. Bu sayede, iade hesaplamasında hata yapılmasını önlersiniz.

5. Fatura, Dekont, POS Sliplerini Saklayın

Salonun size sunduğu:

• Ödeme fişi
• Kredi kartı slipi
• IBAN üzerinden gönderdiğiniz havale dekontu
• KDV dahil fatura

gibi belgeler, hem yasal başvurularda hem banka itirazlarında önemlidir.

6. İptal Talebinizi Yazılı Yapın

Salonla görüşmenizi mutlaka yazılı hale getirin. WhatsApp mesajı, e-posta veya salonun kendi formları bu konuda geçerlidir. Talebinizde:

• Aldığınız hizmeti
• Kalan seansları
• Geri ödeme talebinizi
• Süreci ne zaman başlattığınızı

belirtin ve cevap için süre isteyin (örneğin 7 gün).

7. İade Yapılmazsa Banka ve Hakem Heyeti Yoluna Gidin

İade yapılmaması hâlinde:

• Eğer kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, bankanıza “harcama itirazı” başvurusu yapın.
• İlgili belgeleri bankaya sunarak işlemin iptalini talep edin.
• Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
• 2025 yılı için 66.000 TL’ye kadar başvurular e-Devlet üzerinden yapılabilmektedir.

8. Paket İade Edilmediğinde Yapılan En Yaygın Hatalar

• İptali sadece sözlü bildirmek
• Hizmet fişi olmadan ödeme yapmak
• Salonun “hizmet tamamlandı” iddiasına karşı belge sunamamak
• “Ürün satışı da yapılmıştı” bahanesiyle iade reddini kabul etmek

Bu hatalara düşmemek için her adımınızı belgelerle destekleyin.

9. İade Süreci Uzarsa Şikâyet Kanallarını Kullanın

• Ticaret İl Müdürlüğü
• İl Sağlık Müdürlüğü (eğer sağlık hizmetine giren işlem varsa)
• CİMER
• Tüketici Dernekleri

gibi kurumlara şikâyet oluşturabilirsiniz. Bu durum salon üzerinde yasal baskı oluşturur.

10. Gelecekte Aynı Durumu Yaşamamak İçin Tavsiyeler

• Sözleşme imzalamadan önce detaylıca okuyun
• Salonun kayıtlı bir işletme olduğuna emin olun
• Ödeme öncesi her şeyin yazılı olmasına dikkat edin
• Paket programın her aşamasını belgeleyin
• Mümkünse az seanslı veya deneme paketleriyle başlayın

Ön Ödemeli Paketler Sizi Yasal Haklarınızdan Vazgeçirmez

Hizmeti almadığınız hâlde salonlar “geri ödeme yapamayız” diyemez. Tüketici olarak hem yasal hem etik açıdan güçlü bir konumdasınız. Belgeli, yazılı ve profesyonel adımlarla hakkınızı kolayca arayabilir, paranızın iadesini sağlayabilirsiniz.