Güzellik salonlarıyla yapılan randevular zaman ve kaynak planlaması gerektirdiği için, işletmeler çoğu zaman iptal edilen randevular karşısında ücret talep edebiliyor. Ancak bu durum her zaman hukuken geçerli mi? Tüketici olarak iptal ettiğiniz bir randevu için ödeme yapmak zorunda mısınız?

Bu yazıda, güzellik salonlarında randevu iptali durumunda ücret kesintisinin yasal dayanaklarını, sınırlarını ve dikkat etmeniz gereken detayları açıklıyoruz.

1. Randevu İptali Ne Zaman Ücretsiz Olur?

Tüketici Kanunu’na göre, ön bilgilendirme yapılmamışsa, yani randevu iptali durumunda ücret alınacağı önceden açıkça belirtilmemişse, sizden kesinti yapılamaz.

Ayrıca:

• Randevudan 24 saat öncesine kadar yapılan iptaller
• Sağlık, ölüm, kaza gibi mücbir sebeplerle yapılan iptaller
• Salonun işlem saatinizi değiştirmesi veya onaysız iptali

durumlarında kesinti talebi geçersiz sayılır.

2. Sözleşme Varsa ve İptal Şartları Belirtilmişse

Eğer salonla aranızda yazılı veya dijital bir hizmet sözleşmesi yapılmışsa ve burada:

• “Randevu 12 saat önceden iptal edilmezse %50 kesinti yapılır.”
• “İptal durumunda ücretin tamamı alınır.” gibi ifadeler varsa, bu hükümler geçerli olabilir.

Ancak bu sözleşme:

✅ Önceden onaylanmış olmalı

✅ Açıkça size sunulmuş olmalı

✅ İptal/iadeye dair net bilgi içermelidir

Aksi takdirde bu sözleşmeler tek taraflı olur ve geçersiz sayılabilir.

3. Ön Ödeme Yapıldıysa Ne Olur?

Randevu için ön ödeme yaptıysanız:

• Salonun iptali: Tüm ödeme iade edilir
• Sizin iptaliniz:
• Zamanında iptal ettiyseniz: Ücretin tamamını geri alma hakkınız vardır
• Geç iptal ettiyseniz: Sözleşmeye göre belirlenen tutar kesilebilir

Ancak salonun hiçbir şekilde hizmet sunmadığı durumda ücretin tamamı iade edilmelidir.

4. Sözlü Olarak “İptal Durumunda Para Yanar” Denmesi Yeterli mi?

Hayır. Tüketici hukuku gereği, sözlü ifadeler tek başına geçerli değildir. Özellikle:

• Web sitesi
• SMS
• Randevu ekranı
• Ön bilgilendirme formu

gibi yazılı/elektronik bir ortamda iptal ve ücret kesintisi koşulları yer almıyorsa, bu tür talepler haksız sayılır.

5. Sık Karşılaşılan Uygunsuz Kesinti Örnekleri

• Randevu iptal ettiniz ama salon %100 ücret aldı
• Size ulaşamadıkları gerekçesiyle randevuyu iptal ettiler ve ödeme talep ettiler
• Randevu almadığınız halde “size yer ayırdık” diyerek ücret talep ettiler

Bu örneklerin tümü Ticaret Bakanlığı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlara şikâyet edilebilir.

6. Para Kesintisi Yapılırsa Nereye Başvurabilirsiniz?

• Öncelikle salonla yazılı olarak iletişime geçin, açıklama isteyin
• Haksız kesinti yapıldığını düşünüyorsanız:
• Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvuru yapabilirsiniz
• E-Devlet üzerinden başvuru imkânı vardır
• Ücretin iadesini talep edebilirsiniz

Ücret iadesi yapılmazsa mahkemeye taşınması mümkündür.

7. Randevu İptalini Nasıl Kanıtlayabilirsiniz?

İptal ettiğinizi ispat etmek için:

✅ WhatsApp mesajı

✅ E-posta

✅ SMS

✅ Salonun online sisteminden iptal ekran görüntüsü

saklanmalıdır. Aksi takdirde işletme “iptal edilmedi” diyerek ücret talebinde bulunabilir.

8. Salonun Randevuyu İptal Etmesi Durumu

Bazı durumlarda işletmeler:

• Elektrik kesintisi
• Personel rahatsızlığı
• Teknik arıza

gibi nedenlerle randevuyu iptal edebilir. Bu durumda:

• Ön ödeme varsa tamamı iade edilmelidir
• Yeni tarih önerisi zorunlu değildir
• Müşteriye yazılı bilgilendirme yapılmalıdır

9. “Cayma Hakkı” Ne Zaman Geçerlidir?

Eğer satın aldığınız hizmeti uzaktan aldıysanız (örneğin online rezervasyonla paket satın aldıysanız), 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak hizmet anında verildiyse ve siz randevu saatinizde iptal ettiyseniz, cayma hakkınız olmayabilir. Burada sözleşme maddeleri belirleyici olur.

10. Kesinti Uygulamasını Önceden Sorgulayın

Randevu almadan önce şu soruları mutlaka sorun:

• İptal politikası nedir?
• Ücret kesintisi olur mu?
• Randevu kaç saat önceden iptal edilebilir?
• Ön ödeme geri alınabilir mi?

Bunlar net olarak belirtilmiyorsa, yazılı belge isteyin. Böylece sorun yaşanması halinde hakkınızı daha kolay koruyabilirsiniz.

Her Kesinti Yasal Değildir

Güzellik salonları hizmet planlaması için bazı kurallar koyabilir. Ancak bu kurallar önceden ve yazılı olarak belirtilmeli, tüketiciye zarar verecek şekilde düzenlenmemelidir. Keyfi uygulamalara karşı hakkınızı aramaktan çekinmeyin.