Güzellik merkezine sadece bilgi almak veya deneme seansı için gitmişken kendinizi bir anda sözleşme imzalarken ya da ödeme yapmış halde buluyorsanız, yalnız değilsiniz. Türkiye’de binlerce kişi, baskı yoluyla yapılan zorla satış uygulamalarından mağdur oluyor. Peki bu durumlarda ne yapmalı, hakkınızı nasıl aramalısınız? İşte tüm çözüm yolları bu rehberde.

1. Zorla Satış Nedir?

Zorla satış, tüketicinin kendi özgür iradesi dışında;

• Psikolojik baskı,
• Bilgi eksikliği,
• Aldatıcı vaatler,
• Fırsatı kaçırma korkusu

gibi yöntemlerle hizmet veya ürün almaya zorlanmasıdır.

Örneğin:

• “Bu kampanya sadece bugün geçerli, şimdi almazsanız yarın bu fiyat olmaz.”
• “Bugün kayıt olmazsanız bir daha seans hakkınız olmayabilir.”
• “Bu cihaz herkeste etkili, sizde de işe yarar; hemen paket alalım.”

Bu tür cümlelerle karşılaştığınızda dikkatli olmalısınız.

2. İmza Attıysanız Umutsuz Olmayın!

Zorla satış sonucu imzalanan sözleşmeler, haksız şart içeriyorsa geçersiz sayılabilir. Tüketici Kanunu, baskı altında yapılan işlemleri koruma altına alır.

📌 Özellikle “hiçbir şekilde iptal edilemez” ibareleri geçersizdir.

📌 Sözleşme detaylarını anlatmadan imzalatmak da yasa dışıdır.

3. Tüketici Hakları Sizi Koruyor

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre;

“Satıcı, tüketiciyi yanıltarak ya da baskı yoluyla işlem yapmaya zorlayamaz. Tüketicinin özgür iradesi dışında yapılan işlemler geçersizdir.”

Yani zorla satış yasa dışıdır ve iptali mümkündür.

4. 14 Günlük Cayma Hakkı Hemen Devrede

Eğer sözleşme uzaktan (telefon, internet, fuar gibi) yapılmışsa, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Bu durumda:

• İmzalı belge veya fatura varsa
• Hizmet alınmamışsa
• Yazılı olarak başvurulmuşsa

%100 geri ödeme alabilirsiniz.

5. Salon İçinde Yapılan Satışlarda da Haklarınız Var

Salon içinde imzalanan sözleşmelerde cayma hakkı sınırlı olabilir. Ancak:

• Hizmet başlamadıysa
• Yanıltıldığınız açıkça belliyse
• Haksız şart varsa

iptal için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sözleşmenin iptalini ve para iadesini talep edebilirsiniz.

6. Hemen Yazılı İtirazda Bulunun

İmza attığınızın farkına vardığınız an şu adımı izleyin:

• Salona yazılı dilekçe gönderin (e-posta/WhatsApp kabul edilir)
• “Hizmeti istemediğinizi, baskı altında işlem yaptığınızı, iptal ve iade talep ettiğinizi” belirtin
• Tarih ve saat bilgisi ile arşivleyin

Bu yazışmalar delil niteliği taşır ve Tüketici Hakem Heyeti’nde elinizi güçlendirir.

7. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun

Tüm delillerle birlikte:

✔️ Sözleşme kopyası

✔️ Ödeme dekontu

✔️ Yazışmalar/ses kayıtları

✔️ Salonun zorlayıcı tutumuna dair anlatım

ile birlikte e-Devlet üzerinden hızlıca başvuru yapabilirsiniz. Ücretsizdir ve 3–6 ay içinde sonuçlanır.

8. Maddi Zararlarınız İçin Mahkemeye Gidebilirsiniz

Zorla satış sonucu:

• Psikolojik baskı
• Maddi zarar
• Hizmet alınmadığı halde ücret tahsili

durumlarında Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak maddi-manevi tazminat da isteyebilirsiniz.

9. Aynı Sorunu Yaşayan Diğer Mağdurlarla Bağlantıya Geçin

Şikayet siteleri, sosyal medya grupları ve yorum platformları aracılığıyla aynı salonla sorun yaşayan kişilere ulaşabilirsiniz. Bu, toplu şikâyet etkisi yaratır ve denetim sürecini hızlandırır.

10. Denetim Kurumlarına Bildirin

Aşağıdaki mercilere şikâyette bulunarak güzellik merkezinin denetlenmesini sağlayabilirsiniz:

• Ticaret İl Müdürlükleri
• Belediyeler (ruhsatsız çalışma durumlarında)
• Sağlık Müdürlüğü
• CİMER
• ALO 175 Tüketici Hattı

Zorla Satışa Dur Demek Sizin Elinizde

Güzellik salonlarında karşılaşılan zorla satış uygulamaları yasal değildir. Tüketici olarak iradenizi koruma ve hakkınızı arama gücünüz vardır. Panik yapmayın, belgeleyin ve bilinçli şekilde süreci yönetin. Unutmayın: Yasalar sizi korur!