Güzellik merkezlerinde birçok kişi; "Bedava deneme seansı" adı altında içeriye alınır, ardından baskıcı satış teknikleriyle istemediği paketleri satın almaya zorlanır. Bu tür uygulamalar hem etik dışı hem de hukuka aykırıdır.

Eğer siz de böyle bir zorlamaya maruz kaldıysanız, endişelenmeyin. Bu rehberde, zorla satış yapan güzellik salonlarına karşı yasal haklarınızı ve çözüm yollarını net bir şekilde anlatıyoruz.

1. Zorla Satış Nedir?

Zorla satış; tüketicinin psikolojik baskı, tehdit, bilgi gizleme, yönlendirme veya dolaylı tehdit gibi yollarla iradesi dışında bir ürün ya da hizmet almaya zorlanmasıdır.

Bunlara örnek:

• “Bugün almazsan bir daha bu fırsatı yakalayamazsın!”
• “Dışarı çıkamazsın, önce sözleşmeyi imzala.”
• “Sana özel cihaz açıldı, geri çeviremeyiz.”
• “İmzaladın, artık iptal edemezsin.”

Bu gibi söylemler ve uygulamalar Tüketicinin iradesini sakatlayan hukuka aykırı durumlardır.

2. İlk Adım: Salonla Yazılı Olarak İletişime Geçin

Zorla imzalanan sözleşme ya da satın alınan paket için ilk olarak salonla iletişime geçin:

✅ E-posta veya WhatsApp üzerinden

✅ Hizmeti istemediğinizi, iptal ve iade talep ettiğinizi açıkça yazın

✅ Görüşmeleri mutlaka kaydedin

Sözlü ifadeler yeterli olmayacağından tüm talepler yazılı olmalıdır.

3. İptal ve İade Talep Edin

Henüz hizmet alınmadıysa:

• 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iptal edebilirsiniz.
• Hizmet alınmışsa, kullanılmayan seansların iadesini talep edin.
• “Zorla imzaladım” gibi gerekçelerle sözleşmenin geçersizliğini savunun.

4. Polis ve Zabıtayı Aramaktan Çekinmeyin

Eğer güzellik merkezinde fiziksel çıkış engellenmişse ya da tehdit söz konusuysa:

📞 112 – Polis veya zabıta çağırabilirsiniz.

📌 Bu gibi durumlar, “hürriyeti tehdit” suçu kapsamında değerlendirilir.

5. Tüketici Hakem Heyetine Başvurun

Salon talebinizi reddettiyse ya da ödeme iadesi yapmadıysa:

• e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
• Şikayet dilekçenizde “Zorla satış uygulamasıyla hizmet satın aldırıldım.” gibi ifadeler kullanın.
• Ek olarak sözleşme, ödeme dekontları, yazışmalar gibi tüm belgeleri ekleyin.

2025 yılında 66.000 TL altındaki tüm başvurular için ücret talep edilmez.

6. Ticaret Bakanlığına Şikayet Edin

Zorla satış yapan güzellik merkezlerini Ticaret Bakanlığı’na şu yollarla bildirebilirsiniz:

• Alo 175 Tüketici Hattı
• www.tuketici.gov.tr üzerinden şikayet formu
• e-Devlet > Ticaret Bakanlığı > Şikayet Hizmeti

Bu bildirimler denetim yapılmasını sağlar ve gerekirse salon hakkında idari işlem başlatılır.

7. TCK'ya Göre Hukuki Süreç Başlatabilirsiniz

Zorla satış durumu;

• Psikolojik baskı
• Tehdit
• Hürriyeti engelleme
• Zorla sözleşme imzalatma

gibi suç unsurları içeriyorsa, Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Bu durumlar TCK kapsamında değerlendirilir ve cezai yaptırımı vardır.

8. Sosyal Medyada Bilinçlendirici Paylaşımlar Yapın

Bu tarz yerlerin ifşa edilmesi, diğer tüketicilerin de dikkatli olmasını sağlar. Ancak paylaşım yaparken:

⚠️ İftira veya yalan içerik kullanmaktan kaçının

✅ Yaşadığınız durumu tarafsız şekilde anlatın

📸 Belgeli içerikler sunarak güvenilirliğinizi koruyun

9. Kredi Kartı Harcama İtirazı Yapın

Kartla ödeme yaptıysanız ve hizmeti almak istemediğiniz halde zorla satıldıysa:

• Bankanızın müşteri hizmetlerine başvurarak
• “Hizmet zorla satıldı, iradem dışında gerçekleşti” gerekçesiyle
• Harcama itirazı başlatabilirsiniz

Banka inceleme başlatır ve geri ödeme talebiniz değerlendirilir.

10. İleride Böyle Durumlarla Karşılaşmamak İçin Ne Yapmalısınız?

• Bedava deneme seansı tekliflerine karşı dikkatli olun
• Kapalı ofislerde yalnız kalmamaya çalışın
• Herhangi bir belgeyi imzalamadan mutlaka okuyun
• “Şu an karar ver” diyenlere güvenmeyin

Zorla Satış Kanunlara Aykırıdır, Haklarınızı Kullanın!

Zorla satış, hem tüketici haklarına hem de Türk Ceza Kanunu’na aykırıdır. Bir güzellik salonunda yaşadığınız bu tür bir durum karşısında yasal yollarla hakkınızı arayabilir, ödediğiniz ücretleri geri alabilir ve şikayet mekanizmalarını çalıştırabilirsiniz. Güç sizde.